سياسة الاسترجاع والاستبدال

آخر تحديث: 13 أكتوبر 2025
المتجر: متجر دار اللؤلؤة للنشر والتوزيع — darelollaasa.com
البريد الرسمي: info@darelollaasa.com

نهدف لرضاك التام، ونتقيّد بأحكام نظام التجارة الإلكترونية واللوائح ذات الصلة في المملكة العربية السعودية.

1) المدة والحق في الإلغاء/الاسترجاع

• يحق للمستهلك الغاء الطلب او استبداله خلال 7 أيام من تاريخ استلام الكتاب أو إبرام العقد دون إبداء سبب، متى كان السبب “تغيّر الرأي”، وبشرط بقاء السلعة بحالتها الأصلية غير مستعملة.

• إذا تأخر التسليم أكثر من 15 يومًا عن الموعد المتفق عليه ولم يتم الاتفاق على مدة أخرى، يحق لك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ.

2) الاستثناءات

لا يقبل الاسترجاع/الاستبدال في الحالات التالية (ما لم يوجد عيب تصنيع أو عدم مطابقة للمواصفات):

• الكتب المخصّصة/المطبوعة حسب الطلب أو المُوقّعة/المهداة باسم العميل.

• الكتب التي أُسيء استخدامها أو تغيّرت حالتها (خدوش، كتابات/تمييز بالحبر، تمزيق، بلل).

• المنتجات المرافقة ذات طبيعة صحية/مغلّفة إن فُتح ختمها (إن وُجدت)، أو أي وسائط رقمية بعد فتحها/استخدامها.

3) حالة الكتاب ومتطلبات الإرجاع

• يجب إعادة الكتاب كما استُلم: سليمًا، غير مقروء بدرجة تُظهر أثر الاستخدام، مع التغليف إن وُجد، وجميع الملحقات/الهدايا، وإثبات الشراء/الفاتورة.

4) آلية طلب الاسترجاع/الاستبدال

• تواصل معنا عبر 201050144505 موضحًا: رقم الطلب، نوع الطلب (استرجاع/استبدال)، السبب، وصور لحالة الكتاب.

• سنرتّب الاستلام عبر شريك الشحن أو نستقبله في العنوان التجاري (اكتب العنوان هنا إن رغبت).

5) مصاريف الشحن

• تغيّر الرأي/المقاس/التفضيل: يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.

• عيب تصنيع/عدم مطابقة/خطأ تجهيز: نتحمل كامل رسوم الشحن.

6) استرداد المبلغ

• يُعاد المبلغ خلال 7–14 يوم عمل بعد فحص الكتاب والموافقة، عبر وسيلة الدفع نفسها. في الدفع عند الاستلام، يتم التحويل البنكي أو إصدار قسيمة شراء حسب اختيارك.

7) العروض والهدايا

• في حال شراء باقة/عرض به هدية، يجب إعادة جميع العناصر بالحالة ذاتها أو تُحتسب قيمة العناصر غير المعادَة.